Nedavno smo proslavili dolazak hiljaditog člana u Balkan Bet.
Struktura naše kompanije se usložnjava, sektori se ubrzano šire, a javlja se i potreba za posebnim ekspertizama. Međutim, kada je sistem građen na čvrstim osnovama, svaka nadgradnja, predstavlja prirodan korak ka sledećoj fazi razvoja kompanije.
U digitalnom dobu u kojem živimo, imati značajnu vidljivost na digitalnim kanalima, ključno je za jačanje brenda i dostizanje ciljne publike. U visoko konkuretnim branšama, poput naše, potrebno je konstantno testirati nove strategije i kreativna rešenja kako bismo ostali u trci.
Upravo tu, na scenu stupa naš sveže oformljeni Performance Tim, u okviru Marketing sektora, sa ciljem da bude posebna vrsta temelja i da bude glavno gorivo za nove marketinške poduhvate i jačanje brenda.
Upoznajte Natašu i Stevana, prvu postavu naših performera.
Koji je strateški značaj vašeg tima – za marketing, ali i za kompaniju?
N.
U digitalnom dobu u kojem živimo, imati značajnu vidljivost na digitalnim kanalima, ključno je za jačanje brenda i dostizanje ciljne publike. U visoko konkuretnim branšama, poput naše, potrebno je konstantno testirati nove strategije i kreativna rešenja kako bi ostao u trci. Performance tim je tu da bude neka vrsta temelja i da bude glavno gorivo za nove marketinške poduhvate i jačanje brenda.
S.
Performance marketing timovi unutar svake kompanije imaju zadatak da podignu profitabilnost online nastupa na viši nivo. Ono što je drugačije u odnosu na angažman agencije koja se ovime bavi je dosta brže reagovanje na osnovu analiza, veću posvećenost i brže uvođenje inovacija. Cilj je da postanemo lider. Koliko god ovo zvučalo izazovno, cilj se postavlja visoko kako bismo sa jednim delom postignutog zapravo bili dosta više nego što smo danas. Struktuiran i kontinuiran rad će nas, korak po korak, dovesti na ovu tačku.
Porodicu, a ni kolege ne možemo da biramo… Međutim, formiranje vašeg Tima, nije bila čista sreća. Da li je činjenica da ste zajedno već sarađivali na prethodnim poslovima, u nekoj meri olakšala proces onbordinga, u za vas novoj industriji?
N.
Činjenica da smo u prošlosti sarađivali bila je verovatno i najvažnija stvar u toku onboarding-a. Poznato lice na novom poslu uvek pruža sigurnost, ali ono što je bitnije od samog poznanstva jeste prethodno stečena uverenost u nečiji profesionalizam, izuzetno korektnu saradnju, znanje kao i nesebičnu spremnost za deljenjom istog. Na našu sreću, dočekala nas je ekipa ljudi sa istim kvalitetima, tako da je onboarding prošao izuetno rasterećeno.
S.
Moj prvi zadatak pre samog početka je bio da pomognem našem HR-u pri selekciji novih kandidata za tim. Radeći u nekoliko agencija i poznavajući dosta dobrih i vrednih stručnjaka, pred mene je stavljen izazov: „Da pronađemo osobu koja konstantno uči, ne boji se nepoznatog, a poseduje dovoljno iskustva na mrežama da može operativno da savlada sve zadatke“. U našem poslu entuzijazam, želja za učenjem i novim izazovima ne sme da prestane. Iz tog razloga su na listi postojali samo takvi ljudi, koji svojim angažmanom kroz godine nikada nisu prestali da žive ovaj posao.
Nije svaki klik isti. Kako navesti potrošača da prvi klik bude kao ljubav na prvi pogled, a da u svakoj narednoj interakciji, veza postane dodatno jača.
N.
Upravo tom sinergijom kreative i dobre strategije). Ukoliko precizno profilišemo naše „idealne“ ili željene potrošače, na pravi način obradimo i klasifikujemo stečene podatke o njima i kreativnim pristupom kreiramo kampanju koja će ih „gađati u žicu“ onda smo na pravom putu da stvorimo lojalnu publiku koja če nam se stalno vraćati.
S.
Baš tako: „Nije svaki klik isti“. Svi smo različiti, imamo različite ukuse, želje i očekivanja. Iz tog razloga želimo da postavimo put korisnika koji će da „klikne“ i posle nekoliko klikova za najzahtevnije, a odmah za one koji prepoznaju kvalitet na prvi pogled. Naš igrač mora da ima osećaj vožnje BMW-a i posedovanja istog, Boss odela na koži i najkvalitetnijeg vina na nepcima. Kada to dostignemo, tu vrstu percepcije brenda, biće nam potrebno sve manje klikova do konačnog ishoda.
Vaš posao je sinergija kreative, podataka i tehnologije. Šta od navednog smatrate ključnim za dobre rezultate.
N.
Apsolutno sve navedeno zajedno. Marketing je sveobuhvatna oblast koja zahteva i kreativnost, strateško promišljanje, tumačenje podataka i eksperimentisanje sa istim. Nove tehnologije ubrazno napreduju i potreban je kreativan pristup kako bi se njihov potencijak maksimalno iskoristio. Isto tako, dobra kreativa neće doći do ključnog potrošača ukoliko nemamo potrebne podatke i dobro utvrđenu strategiju. Tako da je jedno od drugog neodvojivo.
S.
Odlično rečeno, sinergija je ključna. Postoje kreativna rešenja koja bolje rezultate daju na jednoj vrsti mreža, i samo na jednoj vrsti uređaja korisnika, dok na drugim ne daju rezultate. Na nama je da obavimo sve potrebne testove varijacija kreativa i načina izražavanja i komunikacije sa korisnikom kako bismo došli do „slatke tačke“ (sweet spot).. Pored toga, ne možemo da zanemarimo konstantno pomeranje korisnika i sticanje novih navika sa razvojem tehnologije i aplikacija. Ovo direktno utiče na način na koji se sadržaj konzumira na mrežama, te moramo konstantno da eksperimentišemo. Ovo je beskonačan posao koji ide u korak sa nama, dok kao poseban izazov vidimo mlade koji odrastaju uz potpuno drugačije navike nego što smo to bili mi. Ovo je važan segment korisnika koji tek treba da prepozna naš brend.
Osim igrača, tu ste da nam jednim klikom dovedete i nove kolege u naše timove. Prema vašim prvim utiscima o kompaniji, šta biste ključno istakli na našem sledećem oglasu za posao.
N.
Pre svega profesionalan, ai ne i uštogljen pristup poslu, obavezama i radnoj atmosferi uopšte. Mislim da se zaposleni osećaju sigurno i da osećaju odgovornost firme prema njima, što podstiče njihovu odgovornost prema poslu. To je ono što pravi zdrav balans i ključno je za produktivnost. Naravno, timovi sastavljeni od ljudi sa bogatim iskustvom, ali pre svega prijateljski nastrojeni i puni podrške za sve kolege najveći su benefit i najjači su utisak od samog starta.
S.
Otišao bih na preliminarni razgovor sa svakim od njih koji klikne iz znatiželje. Na oglas ne bi stalo toliko informacija. Ključno je imati perspektivu, a to je ono što Balkan Bet ispunjava prirodno, bez usiljenosti i zamotavanja priče u ukrasne papire. Važno je da svaki kandidat bude svestan da postoji put na kom će biti mnogo rada, usavršavanja i treninga, koji za one vredne i savesne osobe može da rezultira samo benefitima i napredovanjem. Svedok sam da postoji veliki broj ljudi u našoj kompaniji koji su uspeli, i nisu prestali da se zalažu, a prvenstveno za sebe. Ako si vredan, odgovoran i željan učenja, a pored toga možda imaš i određene dodatne kvalifikacije, kompanija će to prepoznati. Mora jedno da se zna, kompanija smo mi svi zajedno, a svi zajedno pokušavamo da stvorimo sistem koji će dati odgovor na sve izazove koji su pred nama. Druga ključna stvar je sigurnost. Sigurnost ne pruža samo redovna plata i ugovor za stalno. Sigurnost je podrška tima kada je teško, ili radost i slavlje kada se postižu rezultati. Radujemo se svakom uspehu kolega, proslavljamo i pomažemo kada je teško. Pored toga podrška svakog lidera je ono što je najvažnije. To nisu samo kontrolori našeg rada, to su naše duhovne vođe koje su oslonac u svakom momentu, bez obzira na okolnosti.